Gestiona y supervisa al equipo

Asigna agentes, monitorea tickets sin respuesta y asegura que el embudo esté siempre limpio.

Organiza con etiquetas

Crea y gestiona etiquetas de contacto y ticket para clasificar, filtrar y dar seguimiento con criterio.

Lee las métricas que importan

Interpreta la analítica del equipo, el SLA y el NPS/CSAT para tomar decisiones basadas en datos reales.

🚀 Sobre el curso

Como Administrador, tu foco ya no son tus tickets — es que todo el equipo opere bien. En este curso aprenderás a asignar agentes, detectar tickets sin atención, organizar con etiquetas y leer la analítica para anticipar problemas antes de que escalen.

Curriculum

5 Chapters · 9 Lessons

  1. 1
    1. (Included in full purchase)

      LECCIÓN INTRODUCTORIA: El Administrador en Vambe

  2. 2
    1. (Included in full purchase)

      LECCIÓN 1: Asignar agentes a un ticket

    2. (Included in full purchase)

      LECCIÓN 2: Supervisar el cierre de tickets

    3. (Included in full purchase)

      LECCIÓN 3: Gestión de Tareas del Equipo

  3. 3
    1. (Included in full purchase)

      LECCIÓN 4: Crear y gestionar etiquetas

  4. 4
    1. (Included in full purchase)

      LECCIÓN 5: Analítica del Equipo

    2. (Included in full purchase)

      LECCIÓN 6: SLA — Acuerdos de Nivel de Servicio

    3. (Included in full purchase)

      LECCIÓN 7: Nivel de Servicio — NPS y CSAT

  5. 5
    1. (Included in full purchase)

      Quiz Administrador

Lidera la operación, no solo participes en ella.

Supervisa tu equipo y toma decisiones con datos reales.

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